渡辺直美がドラマ初主演。旅行会社に舞い込んでくる厄介なクレーム客の理不尽な要求に応えようとするメンバーの頑張りが感動を呼ぶ。京都の隠れた名所も数多く登場！
京都にある旅行代理店「サンセットツアーズ」西日本本社の窓際部署には、組織に馴染まないが、どんな観光客でも満足させることができる、という伝説のトラベルマスターがいた。そんな彼女とハミ出し社員たちが、ワケあり客の無理難題を解決していく。
中堅旅行会社・サンセットツアーズの新人社員・佐竹一郎は、海外旅行の添乗員に憧れて就職したが、京都にある京都観光課に配属されていた。だが、佐竹は旅行といえば海外という裕福な家庭に育っていて...。
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大沢ミノルはサンセットツアーズを利用して、妻・和美と娘・ほのかの3人で、京都での家族旅行を楽しんでいた。そんな時、ミノルのもとに愛人の夏目志保から連絡が入る。慌てたミノルは、担当者・佐竹を呼び出し...。
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佐竹は、カリスマ縁切り占い師・天地魅和子プロデュースの“京都縁切りツアー”の添乗員を務めていた。女性に人気のツアーで、魅和子は血気盛んな客たちと盛り上がるが、そこには1人おとなしい倉石亜紀の姿が...。
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京都で開催されている映画祭に、人気俳優・春川優也がやって来た。優也を熱狂的に取り囲む大勢のファン中に、中央管理センターの高瀬京香の姿も。優也の大ファンの京香は、優也を一目見ようと、駆けつけていて...。
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サンセットツアーズに、契約タクシードライバー・川端哲男の娘・丸山芽衣が突然現れる。大学進学が決まり、京都で下宿探しをしているという芽衣から、離婚した元妻・美穂が再婚すると聞き、川端は動揺する。
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熟年向け婚活バスツアーを任せられた佐竹が順調にツアーを進めていると、参加者の迫田健三が水を差す。空気を読まない迫田の行動に、ほかの客らはドン引き。ツアーはカップルが1組もできず、さんざんな結果に...。
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佐竹はツアーの企画を初めて任されることになり、張り切ってオリジナルプランを立てようとするが、そのツアー客は目の見えない阿久津和也とその娘・葉月の父娘旅行だった。佐竹はいつものように京香を頼るが...。
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佐竹のいる京都観光課では、超大手企業・富士芝エレクトロニクスの社員旅行を請け負うことに。これを機に昇進を狙う上司の宮田正は、自らツアーに添乗することにし、佐竹には小さな町工場の社員旅行を押しつける。
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佐竹はサンセットツアーズの大口顧客である芹沢ビューティカンパニーの女社長・芹沢江利奈のツアーを担当することに。佐竹が重要顧客を、宮田から押しつけられたのには理由があった。江利奈は大クレーマーで...。
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ある日、佐竹は大学時代の先輩・新谷誠人と牧村留美の個人旅行のつき添いをしていた。誠人はもうすぐ実家の旅館を継ぐ予定で、留美にプロポーズしたと言う。それを聞いた佐竹は、2人を祝福するが...。
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