前作「.hack//SIGN」から4年後の世界を舞台に、明るい雰囲気で展開。双子の妹レナのために戦う兄シューゴの成長を軸とした冒険ファンタジーとなっている。
人気ネットワークゲーム「The World」のキャンペーンで伝説のキャラのデータをゲットした双子の兄妹・秀悟と玲奈。シューゴとレナとして「The World」をプレイするようになるが、やがてゲーム内では異変が起こり始め、レナも巻き込まれてしまい…。
偶然にも同時に当選した限定キャラをきっかけに、怜奈は双子の兄・秀悟を誘い、ネットゲーム「The World」にアクセス。だがそこに、設定以上にハイレベルなモンスターが出現し、2人は懸命に逃げる。
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花見イベント会場はミレイユが目覚めさせてしまったモンスターにより大パニックに陥る。呪紋も物理攻撃も効かないモンスターに焦ったシューゴはデータドレインを撃つ。だが、その光が飛び散った結果...。
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腕輪の力をコントロールしようと、レベルアップに励むシューゴ。だが、いつの間にかレナにも大きな差をつけられ、シューゴはふてくされてしまう。病気に苦しむプチグソを抱いたほたると出会ったのはそんな時だった。
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ある日、シューゴはレナに誘われて七夕イベントへ参加。竹林に囲まれた特設エリアには、願い事が書かれた短冊が吊されていた。盛り上がりを見せるイベント会場だが、予定外の倒せないモンスターが現れる。
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レナとシューゴの周囲で不可思議な事件が続発。その異質さに不安を感じるバルムンクと三十郎だが、「The World」の楽しさを知ったばかりの2人は気にもしない。ある日、腕輪をくれた少女からと思われるメールが届く。
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限定イベントでレナが消えたと信じるシューゴたちは、差出人不明のメールに望みをかけ、指定されたエリアに向かう。ミレイユたちが「The World」で初めて見る温泉に喜ぶなか、湯煙の向こうからレナの声がした。
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レナが消えたのはゲーム内だけのことではなかった。ほぼ同時に、怜奈がリアルで原因不明の昏睡状態に陥っていたのだ。シューゴは、行方不明のレナを捜し出せば、リアルの怜奈も意識が戻るかもしれないと考える。
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派手な動きはするなと言う三十郎たちを振り切り、シューゴはレナへつながる唯一の手掛かり=改造モンスターを探し始める。その動きはシューゴを狙う邪悪な意志だけでなく、碧依の騎士団にも捉えられていた。
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レナからメールが届くも、そこから何の手掛かりも得られず、シューゴたちは落ち込む。その時、敵対関係にあるはずのレキが現れ、捜索の糸口や、あるリストを提供する。シューゴは腕輪に秘められた新たな力を使い...。
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CC社が公表した事件の真相には、自社の保身を図る言葉が並んでいた。このままでは事件は消え去り、レナは戻ってこない。焦るシューゴは決意を新たにカオスゲートへ向かい、三十郎たちがシューゴに合流する。
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